Этот же процесс также работает с другими покупками iTunes, включая музыку, книги, фильмы и телешоу. Это не интегрировано в App Store на iOS - вам нужно будет использовать iTunes на компьютере или веб-сайте Apple, чтобы инициировать запрос возврата.
Как это работает
Apple позволяет запрашивать возмещение за покупки, которые вы совершили за последние 90 дней. В отличие от Android-магазина Google Play Store, который предлагает двухчасовой период возврата без вопросов, Apple не предлагает автоматические возврат таким же образом. Это не означает, что вы можете использовать пробные платные приложения, хотя функция возврата Android может быть использована таким образом.
Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо «сообщить о проблеме» при покупке в Apple, выбрать конкретную проблему и объяснить свой запрос Apple. Причины включают «Я не разрешал эту покупку», «Элемент не загружался или не может быть найден», «Элемент не будет устанавливать или загружать слишком медленно», «Пункт открывается, но не работает должным образом», и «Проблема здесь не указана» для объяснения вашей собственной ситуации.
После того, как вы объясните причину, служба поддержки Apple рассмотрит ваш запрос. Это может занять день или два, и с вами можно связаться для получения дополнительной информации.
Использование веб-сайта Apple
iTunes просто доставит вас на сайт Apple, поэтому вы можете полностью пропустить iTunes и использовать сам сайт Apple. Для этого перейдите на страницу «Сообщить о проблеме» на веб-сайте Apple. Вы также можете получить доступ к этому веб-сайту на своем iPhone или iPad.
Войдите в свой Apple ID, нажмите «Приложения» и нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением или другой покупкой, для которой вы хотите получить возмещение. Выберите причину, по которой вы хотите получить возмещение, и опишите ситуацию Apple.
Начать с вашей электронной почты
Квитанция электронной почты от Apple для вас включает в себя ссылки «Сообщить о проблеме», которые вы можете использовать для сообщения о проблемах и запросе возмещений, чтобы вы могли начать с вашей электронной почты. Откройте свою электронную почту на своем компьютере, iPhone или iPad и найдите имя приложения. Это должно найти квитанцию электронной почты для этого приложения, отправленное вам по электронной почте от Apple.
Откройте этот адрес электронной почты и нажмите или нажмите ссылку «Сообщить о проблеме», чтобы перейти прямо на веб-сайт Apple, чтобы сообщить о проблеме с покупкой и запросить возмещение.
Начать с iTunes
Apple также предлагает эту функцию в iTunes на компьютерах Mac и Windows. Как обычно, iTunes - это самый суровый, самый медленный способ сделать это. Вам лучше начать работу в Интернете, так как нажатие iTunes в конечном итоге приведет вас в сеть.
Чтобы сделать это в iTunes, откройте iTunes на своем компьютере Mac или Windows и убедитесь, что вы вошли в систему с той же учетной записью, которую используете на своем iPhone или iPad. Нажмите изображение профиля в правом верхнем углу окна iTunes и выберите «Информация об учетной записи». Если вам нужно войти в систему с другой учетной записью, выберите «Выйти», а затем сначала войдите с правильной учетной записью. Введите пароль Apple ID, когда iTunes запросит его.
После этого вы увидите ссылку «Сообщить о проблеме» справа от каждого приложения. Нажмите ссылку «Сообщить о проблеме» для приложения, для которого требуется возмещение.
У Apple есть система, настроенная для обработки запросов на возврат средств, но они далеки от гарантированного. Если вы просто испытываете техническую проблему, у вас есть хорошая возможность связаться с разработчиком приложения для получения технической поддержки.
