Автоматического способа запроса возмещений за покупки в приложении в Google Play не существует. Вам придется связаться с разработчиком или Google для получения помощи или решения проблем с покупками в приложении.
Получите легкий возврат в течение первых двух часов
Политика возврата Google Play чрезвычайно щедра в течение первых двух часов после покупки приложения. Раньше этот период возврата составлял пятнадцать минут, что часто не хватило времени для загрузки большой игры и проверки ее работы на вашем телефоне или планшете. Теперь два часа должны быть гораздо более разумными.
Через два часа после покупки приложения вы можете получить полный возврат средств по любой причине - никаких вопросов не задано. Все это автоматизировано, но возможно, что Google может вмешаться, если обнаружит, что учетная запись злоупотребляет этим.
Для этого откройте приложение Google Play на устройстве Android, нажмите кнопку меню и коснитесь «Моя учетная запись».
Обратите внимание, что вы можете сделать это только один раз для каждого приложения или игры Android. Если вы снова купите приложение в будущем, вы не сможете его вернуть - эта вторая покупка является постоянной. Это не позволяет людям постоянно возвращать и выкупать приложения, чтобы не платить за них.
Свяжитесь с разработчиком и попросите
После двухчасового периода возврата, вот и все. Автоматизированный вариант возврата денег невозможен. Вместо этого разработчику приложения разрешено решать, получаете ли вы возмещение или нет. Чтобы получить возмещение, вам придется обратиться к разработчику приложения.
Каждому разработчику разрешено прийти к собственному решению, поэтому здесь нет единой политики. Однако, если приложение, которое вы приобрели недавно, внезапно перестает работать и становится непригодным для использования, это было бы хорошей причиной для запроса возврата. Если ваш ребенок использовал ваш телефон или планшет для покупки приложения без вашего ведома, разработчик также может решить вам помочь. Если вы просто хотите вернуть свои деньги, потому что вы закончили мобильную игру, разработчик, вероятно, не будет очень гостеприимным.
Вы найдете контактную информацию разработчика приложения, указанную на странице отдельного приложения. На Android-смартфоне или планшете откройте Google Play, найдите имя приложения и посмотрите его страницу. Нажмите «Читать дальше», прокрутите вниз и найдите контактную информацию.
Обратитесь к разработчику и попросите возмещение, объяснив, почему вы думаете, что вам нужно его получить. Разработчик имеет последнее слово здесь.
Свяжитесь с Google для справки
Собственно, разработчик не всегда имеет последнее слово. Вы также можете связаться с сотрудниками службы поддержки Google Play. Как говорит Google:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Вероятно, Google не вернет вам покупку, если у вас нет веской причины. Однако, если вы это сделаете, это стоит того.
Посетите веб-сайт справки Google Play, нажмите «Свяжитесь с нами», нажмите «Приложения и игры для Android» и нажмите «Запросить возврат», чтобы начать. Вы сможете связаться со службой поддержки по телефону, текстовому чату или электронной почте.
Двухчасовое окно дает вам немного защиты, позволяя вам приобретать приложения, о которых вы не уверены, и посмотреть, хорошо ли они работают на вашем телефоне и достаточно хороши для хранения.
После этого двухчасового окна вы, вероятно, не получите возмещение - если у вас нет веских оснований, и люди-разработчики или сотрудники службы поддержки Google будут полезны.
