Если вы читаете это, есть хороший шанс, что вы «технический человек» в своей семье. Это означает, что ваша семья постоянно просит вас о помощи, а затем обвиняет вас всякий раз, когда что-то идет не так. («Стивен, вы знаете, как вы вернули мой принтер еще в июле? Ну, теперь мой интернет не работает. Как вы думаете, вы нарушили Интернет?»)
Таким образом, техническая поддержка для вашей семьи может быть чрезвычайно расстраивающей. Но в то же время, благодаря растущей роли технологий в жизни людей, у вас есть действительно важная работа. Во многих случаях, если вы не там несколько раз в год, убедившись, что компьютеры в актуальном состоянии, фотографии подкреплены, и технология напевает так, как должно, тогда ваши близкие могут люди эксплуатируют свои компьютеры, теряют свои фотографии в случае сбоя жесткого диска или иным образом становятся несчастными, потому что они просто не знают ничего лучшего. В отличие от вас и я, они не там поддерживают все технические новости и читают инструкции к руководству.
Поэтому, имея в виду, мы собираемся пройти курс крушения - с обильными ссылками на учебники, которые мы писали в прошлом, - это поможет вам взломать техническую жизнь вашей семьи в форму, чтобы их сети были безопасными, их компьютеры резервное копирование, и все подключено, чтобы вы могли легко помочь им в будущем. Руководство разделено на разделы, которые, основываясь на многолетнем опыте работы в семейной технической поддержке, являются областями, которые являются наиболее распространенными (и прессовыми).
Обновление, обновление, обновление
Люди с технологическими навыками часто обновляются, потому что им нужны новые функции и исправления безопасности. Нетехнические люди склонны добавлять обновления … иногда очень, очень долго. Однажды, помогая родственникам со своим компьютером, я обнаружил, что они даже не обновляли Windows 7 до Service Pack 1, потому что кто-то сказал им, что Service Pack 1 был плохим и разбил их компьютер. О, и это былошесть лет после того, как пакет обновления был выпущен, а Windows 10 уже вышла.
Помня об этом, одна из первых остановок в вашем туре технической поддержки должна состоять в том, чтобы проверить компьютеры и устройства членов вашей семьи, чтобы они были в курсе последних событий. Не только это, ноговорить перед тем, как обновить их материал, и четко объяснить им, почему вы это делаете. Много раз люди расстраиваются, когда все выглядит иначе или ведет себя по-другому в результате обновления, но если вы четко объясните им, что обновление заключается в обеспечении их безопасности и поэтому никто не может украсть их личность, заразить их компьютеры или иным образом сделать их жизнь несчастной, они будут гораздо более восприимчивы к любым изменениям.
Если они не обновляли Windows в возрасте, есть хороший шанс, что это будет длительный процесс, и обновления могут застрять или иным образом выйти из строя, но не волнуйтесь, у нас есть руководство по устранению неполадок с обновлением Windows процесс.
Пока вы на нем, вы также захотите убедиться, что остальная часть их приложений обновлена. Обновите свой браузер, свой телефон и проверьте другие устройства по всему дому, включая смарт-телевизоры, устройства с настройками, маршрутизаторы и другое оборудование, которое также нуждается в обновлении. По возможности, установите устройства для автоматической загрузки обновлений и обновления самих себя.
Де-Junk их компьютеры
Вы можете прочитать об удалении вредоносного ПО с ПК здесь и Mac здесь. (И если у них нет хорошего антивируса, вот наши рекомендации.) Даже если их ПК не вреден для вредоносных программ, есть хороший шанс, что есть множество загрузочных приложений, которые не обязательно должны быть там », помощник «Приложения для вещей (например, их принтер), которые им даже не нужны, и общий беспорядок на жестком диске. Вы можете прочитать больше об очистке этого беспорядка и ускорении работы вашего ПК здесь.
Настройка учетных записей пользователей для всех
Даже если в доме нет детей, все же очень полезно настроить компьютер так, чтобы обычное ежедневное использование выполнялось на ограниченном аккаунте.Таким образом, вы не можете быть застигнуты врасплох чем-то, устанавливающимся на вашем компьютере, потому что вам нужно остановиться, признать, что что-то происходит, и разрешить его с помощью пароля администратора. Для нетехнических опытных родственников это прекрасно, так как это дает им возможность сказать «Подождите. Почему я пытаюсь изменить свой компьютер? »Здесь вы можете подробнее узнать о настройке ограниченных учетных записей пользователей с дополнительной информацией о Windows 10 здесь.
Улучшение и безопасность их Wi-Fi
Первое, что вам нужно сделать, это обеспечить правильность их маршрутизатора. Это означает обновление прошивки, изменение пароля администратора по умолчанию и т. Д. В нашем руководстве по шести этапам, которые вы должны сделать сразу после получения нового маршрутизатора, вы найдете хороший прогон (будь то новый маршрутизатор или нет) для защиты маршрутизатора.
В дополнение к обновлению своего маршрутизатора и правильному его обеспечению вы также можете устранить множество проблем с сигналами, просто перемещая маршрутизатор и гарантируя, что его канал не перекрывается с Wi-Fi соседа. В одном случае мы решили проблему Wi-Fi в семье, просто переместив маршрутизатор из домашнего офиса (расположенного в дальнем углу подвала) в комнату, расположенную в центре их дома. Если маршрутизаторы и домашние сети не совсем соответствуют вашей специальности, не волнуйтесь - у нас есть пошаговое руководство по устранению неполадок в сети. (Если все остальное не удастся, система Wi-Fi с сеткой, такая как Eero, может помочь тем местам доступа Wi-Fi, о которых вы могли только мечтать раньше).
Наконец, узнайте, сколько они платят за свой интернет-план, и за какие скорости они платят. Затем запустите тест скорости, чтобы убедиться, что они получают эти скорости - если нет, звонок к их интернет-провайдеру может быть в порядке.
Резервное копирование всего (и автоматизация будущих резервных копий)
Резервные копии, руки вниз, номер один, о котором никто не думает, пока не станет слишком поздно. Есть очень хорошая вероятность того, что ваши родственники не будут регулярно создавать резервные копии своих компьютеров или телефонов, а это означает, что это только вопрос времени, когда они теряют личные документы, семейные фотографии и другие данные … затем приходите к вы спрашивая, как вернуть их.
Если вы ничего не делаете во время вашего отпуска, не уходите, не создавая резервную систему для своих родственников. Они могут выжить без текущих обновлений Windows, они могут выдержать дерьмовый охват Wi-Fi, но нет возврата всех фотографий своих детей, которые исчезают в эфире при сбое жесткого диска или украденном мобильном телефоне.
За эти годы мы много писали по этой теме, поэтому мы просто направляем вас в наш путеводитель по лучшим методам резервного копирования. Получите им подписку на BackBlaze, настройте ее на всех своих компьютерах и автоматизируйте ее, чтобы им больше не приходило в голову думать об этом. И, пока вы на нем, ознакомьтесь с нашим руководством по пуленепробиваемым резервным копиям фотографий - да, их нормальный план резервного копирования должен прекрасно обрабатывать фотографии, но фотографии - это одна вещь, от которой вы никогда не сможете вернуться, так что хорошо иметь дополнительные фото- специальные резервные инструменты. Если повезет, им больше не придется беспокоиться о потере файлов.
Настройка удаленного доступа
Если они используют Windows, вам фактически не нужны какие-либо инструменты: у Windows есть свои встроенные. В противном случае есть много хороших приложений для удаленного рабочего стола, но для помощи родственникам в технической поддержке мы используем и рекомендуем TeamViewer - как если вы предпримете несколько дополнительных шагов, чтобы настроить его безопасно. Вооруженный надлежащим инструментом удаленного доступа, вы можете устранить почти все (не дожидаясь физического изменения тонера в своем принтере) с гораздо меньшими разочарованиями.
Просвещайте их на вредоносных программах и мошенниках
Есть несколько больших тем, о которых стоит поговорить. Не забудьте проинформировать людей о фишинговых письмах - не передавайте свою личную информацию никому через незапрашиваемую электронную почту, посмотрите на заголовки электронной почты, чтобы убедиться, что электронная почта из вашего банка действительно из вашего банка, когда вы сомневаетесь, перейдите на сам сайт и войдите в систему ( не нажимайте ссылки в письме).
Удостоверьтесь, что ваши родственники, особенно старшие, которые могут быть более склонны доверять людям и привыкли к более личному способу ведения бизнеса, понимают, что Microsoft никогда не будет называть их своим компьютером (не говоря уже о том, чтобы требовать деньги по телефону починить это). Наконец, если вы хотите разорвать цикл посещения каждого праздника и удалить кучи crapware, покажите им, как избежать установки трех приложений для мусора вместе со свободным программным обеспечением, которое они устанавливают.
Хотя все это может быть для вас здравым смыслом, реальность такова, что миллионы людей обманываются аферами каждый год, потому что они не понимали, что это мошенническая помощь, защищающая ваших друзей и семью от кражи личных данных и вредоносного ПО, принимая несколько дополнительные минуты, чтобы поговорить об этом с ними.
Поиск How-To Geek для дальнейшей справки
site:howtogeek.com
за которым следует помощь, вы можете легко найти все статьи, которые мы написали по теме.
Скажем, например, ваш брат хочет знать, как избежать покупки нескольких копий приложений для iOS для всех своих детей. Вы можете вытащить свой телефон, выполнить поиск
site:howtogeek.com share iOS purchases
а затем показать ему, как настроить Apple Family Sharing, чтобы он мог купить приложение один раз и поделиться им со всеми своими детьми. Если вы не знаете решения проблемы, с которой у ваших родственников есть хороший шанс, что мы писали об этом (и это гарантия того, что, даже если мы этого не сделали, у кого-то в Интернете возникла такая же проблема, уже понял это). Так что запустите Google и выглядите как технологический гений.
