Почему я хочу это сделать?
Очевидный ответ на вопрос, почему вы хотите это сделать, - это устранить проблемы с сетью, но на самом деле исправление вещей постоянно связано с устранением неполадок, а не с обычной программой plug and displug. Все, у кого есть проблемы с подключением / Интернетом, хотят решить эти проблемы, и они часто делают это, подключая и отключая устройства, включая и выключая питание своих устройств и сетевого оборудования и т. Д.
В большинстве случаев эти проблемы устраняют ваши проблемы, потому что вы вынуждаете программное обеспечение устройства перезагружать, сбрасывать потенциальные ошибки в памяти и получать (или давать) новые сетевые назначения, но не потому, что вы действительно изолировали то, что не так с вашим соединением. Цель этого руководства - помочь вам сузить то, что вызывает проблему, чтобы у вас была возможность контролировать ее в будущем и быть активным в обеспечении бесперебойной работы вашей сети (и, что самое главное, чтобы каждый раз, когда ваш Wi -Fi получает flaky, вы не застряли в перезагрузке - все в доме петля). Сужая дело, вы знаете, нужно ли жаловаться на своего интернет-провайдера, чтобы решить проблему, не зависящую от вашего контроля, устранить неполадки в вашем собственном маршрутизаторе, возиться на уровне устройства или иным образом сосредоточить свое внимание.
«Помогите мне исправить мое слабое подключение к Интернету» - это, безусловно, самый частый призыв о помощи, который мы получаем здесь, в How-To Geek, а также о том, что мы получаем от друзей и родственников самый высокий номер один. Столько, сколько нам бы хотелось, чтобы точно решить каждую из ваших конкретных проблем с сетью (потому что мы действительно любим исправлять вызывающие проблемы большие и малые), это не то, что мы можем, увы, делать в разумных масштабах.
Тем не менее, что мы можем сделать, это устранение основ устранения неполадок при подключении к Интернету до простого рабочего процесса, который может помочь любому, независимо от того, насколько неопытным они могут быть, выяснить, где самая слабая ссылка в их домашнем интернет-соединении. Лучший способ найти самое слабое звено - начать с самого большого из звеньев в цепочке и работать оттуда. Продолжайте читать, когда мы работаем с самыми большими и наиболее важными компонентами сети вплоть до отдельных устройств, предлагая поиск и устранение неполадок во время нашей работы.
Помимо работы с самой большой ссылкой на самую маленькую ссылку, каждый раздел учебника включает раздел «Short Term Fix» и «Long Term Fix», посвященный тому, что делать прямо сейчас, чтобы исправить вашу проблему (потенциально только временно в зависимости от серьезность) и что делать, чтобы проблема не возвращалась (что могло бы включать вызов парня кабеля для запуска линейных тестов или замены вашего маршрутизатора). В каждом разделе мы расскажем о ближайших шагах в верхней части раздела, а затем объясним, почему мы выполняем каждый шаг.
Устранение неполадок модема
Независимо от того, является ли ваше широкополосное соединение оптоволоконным, кабельным или DSL, первая остановка находится в наиболее критической точке: модем. Это то место, где ваша домашняя сеть напрямую связана с внешним миром, и последнее, что есть в вашем доме, вы можете управлять и диагностировать, прежде чем попасть на территорию вещей, которые могут быть исправлены только вашим провайдером (например, слабая сила сигнала на линия выходит из служебного полюса).
Если у вас нет подключения на уровне модема, вы фактически мертвы в воде, пока вы (или ваш интернет-провайдер) не разрешите это. Таким образом, самый первый шаг в любой процедуре устранения неполадок с подключением - это установить, что включен предикационный ответ, и доступ в Интернет втекает в ваш дом.
Это помогает понять, что означает свет вашего модема
Один из самых полезных трюков для устранения неполадок, так как он не требует особых навыков или проблем с подключением или отключением оборудования, состоит в том, чтобы просто иметь документацию под рукой, которая сообщает вам, что означает диагностические индикаторы на вашем модемом. Независимо от того, просматриваете ли вы номер модели модема и распечатываете соответствующие страницы из руководства или просматриваете его на своем веб-сайте своего интернет-провайдера и печатаете его оттуда, наличие диагностического листа под рукой чрезвычайно ценно. Это разница между «Что означает мигающий глобус?» И «Мигающий глобус означает, что модем имеет установленную связь с моим провайдером» или что у вас есть.
Цель состоит в том, чтобы подключить ваше устройство непосредственно к модему через жесткую линию кабеля Ethernet и установить соединение с большим Интернетом.Если вы используете настоящий компьютер, будь то ноутбук или настольный компьютер, лучше всего использовать очень простой тест на подключение, например, проверку DNS-серверов Google. Вы можете сделать это, открыв в командной строке командную строку «cmd» и набрав «ping 8.8.8.8». Если вы получите ответ, то вы знаете, что ваш модем общается с внешним миром. Для устройств, которые вы не можете легко отправить запрос ping, попробуйте выполнить простой тест сетевого подключения, например, попросить устройство проверить обновления программного обеспечения или загрузить потоковый видеофайл. При выполнении самого базового теста, как пинг, идеально подходит любой доступный вам метод.
Краткосрочное исправление
Если вы обнаружите, что между вашим модемом и вашим интернет-провайдером нет связи (потому что тест на соединение не дает положительного результата), самым простым краткосрочным решением является полностью отключить ваш модем от источника питания, сетевых кабелей и коаксиального / волоконно- кабель, который подключает его к фактической линии электроснабжения или к приложению, прикрепленному к вашему дому.
Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).
Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.
Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.
Это очень распространенные направления, когда вы называете техническую поддержку - они всегда хотят, чтобы вы оставили устройство отключенным не менее чем на полминуты. Но почему?
Короче говоря, такие устройства, как модемы, маршрутизаторы и т. Д., Имеют два типа памяти: энергозависимое и энергонезависимое ОЗУ. Энергонезависимая ОЗУ (обычно называемая NVRAM) похожа на крошечный маленький флеш-накопитель, в котором хранятся важные вещи, такие как операционная система и настройки устройства. Энергозависимая память похожа на память на вашем компьютере: используется для хранения данных во время работы устройства, но не может хранить данные, когда питание выключено. Причина, по которой вам говорят, что устройство выключено на протяжении как минимум полминуты, состоит в том, что заряд, который хранит маленькие бит данных в ОЗУ, может занять так много времени, чтобы полностью рассеиваться, и цель состоит в том, чтобы полностью очистить память, когда устройство перезагружается.
Когда модем полностью включен, повторите вышеуказанный тест с помощью вашего ноутбука или другого устройства с поддержкой Ethernet, чтобы установить, что возможно прямое соединение между модемом и большим Интернетом. Если он остается активным, здорово. Если он теряет связь, обратите внимание на то, как долго он оставался, поскольку эта информация может быть полезна для последующего устранения неполадок.
Долгосрочное исправление
Что делать, если питание, управляющее вашим модемом, не сразу решает вашу проблему или проблема быстро возвращается? Есть хороший шанс, что что-то не так с вашим модемом или проводкой, ведущей к модему. Вам нужно будет связаться со своим интернет-провайдером и устранить проблемы на их стороне.
Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.
Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.
Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.
Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.
Им может потребоваться дистанционное предоставление модема, его сброс или внесение других настроек (у нас когда-то был кабельный модем длятри года что позже мы узнали, что кабельная компания никогда даже не была формально связана с нашей учетной записью; звонки технической поддержки полны тайн).
Одна вещь, которую вы можете сделать на стороне улицы-модема, которая поможет, - удалить дополнительные сплиттеры, если у вас есть кабельный модем; каждый раз, когда линия делится через сплиттер, уровень сигнала уменьшается как количеством разветвителей, так и количеством разрывов в сплиттере.
Если ни вы, ни удаленная поддержка, предлагаемая вашим интернет-провайдером, не могут перевести ваш модем между навигационными маяками, то следующим шагом будет предоставление представителя ISP для проверки фактической линии и обеспечения того, что соединение имеет достаточную мощность сигнала в точке входит в ваш дом и, возможно, заменяет модем. Если у вас есть модем (и вы должны!), Стоимость замены на вас, но, по крайней мере, вы знаете, что получаете превосходный модем и не платите ежемесячную арендную плату. Замена модема - это не забавно (или дешево), но когда наш 7-летний кабельный модем, наконец, укусил пыль, и мы заменили его новым, скорость и стабильность скорости стоили каждого копейки.
Устранение неполадок маршрутизатора
Если ваш модем проверяет правильность, но у вас все еще возникают проблемы с подключением, следующим подозреваемым в расследовании является ваш маршрутизатор. У вас может быть самый стабильный модем в мире, но если ваш маршрутизатор постоянно замерзает или перезагружается, у вас будет очень трудное время с любыми современными широкополосными приложениями, такими как игры, потоковое видео и т. Д.
Проблемы с маршрутизаторами - это, безусловно, самые неприятные проблемы с домашней сетью. В отличие от вашего модема, который почти всегда полностью функциональен или полностью отключен, маршрутизаторы могут быть похожими на старые автомобили с множеством проблем и призраков в машине, которую вы должны выследить.
Краткосрочное исправление
Можете ли вы угадать первый шаг? Возьмите устройство с поддержкой Ethernet и подключите его непосредственно к маршрутизатору. Если у вас нет одного устройства, поддерживающего Ethernet, в вашем доме вам необходимо провести тест с помощью Wi-Fi (но мы настоятельно рекомендуем использовать устройство на базе Ethernet). Почему Ethernet? Wi-Fi, как известно, нестабилен по сравнению с жесткими соединениями, и очень полезно узнать, не проблема ли в том, что ваш весь маршрутизатор не столько, сколько связанные с Wi-Fi.Мы владели и тестировали многие маршрутизаторы на протяжении многих лет, когда жесткая сторона материала работала отлично, но Wi-Fi был как бы сломанным.
Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.
Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.
Step 3: Power cycle router if necessary.
Если вы не можете получить жесткое Ethernet-соединение и / или беспроводное соединение Wi-Fi, пришло время перезапустить его. Как и широкополосный модем, ваш маршрутизатор имеет энергозависимую и энергонезависимую память. Вам необходимо отключить устройство от источника питания (не только с помощью выключателя питания, если у вашего маршрутизатора есть один) в течение как минимум 30 секунд, чтобы полностью разрядить всю энергию в устройстве и полностью разрядить энергозависимую память.
Выполните резервное копирование и проверьте, восстановлена ли связь. Опять же, как и с вашим модемом, если он теряет связь после некоторого периода времени, обратите внимание на то, как долго он заканчивается.
Долгосрочное исправление
Если ваш маршрутизатор, кажется, дает вам постоянные проблемы, которые простой цикл питания не сглаживает, пришло время немного углубиться.
Step 1: Check for firmware updates.
Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).
Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.
Ваш первый заказ должен состоять в проверке прошивки. Если у вас есть маршрутизатор в течение многих лет, и у него нет автоматического обновления прошивки, вполне прилично, что вы прошивка устарела.
Вы не только хотите обновить, чтобы воспользоваться преимуществами патчей безопасности, но вы хотите, чтобы все те недостающие исправления ошибок исправляли такие вещи, как утечки памяти и нестабильность в операционной системе маршрутизатора. Проверьте обновленную версию прошивки на панели управления маршрутизатора и / или на веб-сайте производителя. Большинство современных маршрутизаторов имеют встроенную функцию check-for-updates, которая будет загружать и устанавливать обновление, если вы его одобрите, но более старые маршрутизаторы потребуют, чтобы вы сами загрузили файл и загрузили его, подобно загрузке файла на веб-сайт, чтобы маршрутизатор.
Если ваши проблемы связаны с Wi-Fi, мы настоятельно рекомендуем вам изменить свой Wi-Fi-канал. 2.4GHz band Wi-Fi очень перегружен, и если вы живете в довольно плотной городской зоне, вполне возможно (и, скорее всего,), что ваш канал Wi-Fi противоречит одному или нескольким маршрутизаторам ваших соседей. Подробнее о том, как изменить канал маршрутизатора, можно подробнее.
Второй порядок ведения бизнеса - это перезагрузка маршрутизатора. Это отличается от питания, циклически управляющего устройством, и фактически возвращает его обратно к заводским настройкам. Хотя сброс маршрутизатора, как правило, не требуется, мы столкнулись с множеством ситуаций в течение многих лет, когда упорная ошибка была устранена только с помощью жесткого сброса. Прежде чем выполнять такой сброс, важно знать, какие настройки были установлены на маршрутизаторе, чтобы вы могли впоследствии их восстановить. Обратитесь к нашему руководству. Клонирование текущего маршрутизатора для повышения скорости головной боли. Чтобы узнать, какие параметры вы должны занять время, прежде чем выполнять сброс.
Наконец, если вы столкнетесь с проблемами маршрутизатора неделю за неделей, вам может потребоваться перейти на новый маршрутизатор. У нас есть привилегия тестировать широкий спектр современных маршрутизаторов верхнего уровня в How-To Geek, и давайте расскажем вам, что маршрутизаторы, такие как Netgear R7000 и D-Link DIR-890L, поразительно стабильны и мощны по сравнению с старые маршрутизаторы эпохи 2000-х годов, которые некоторые люди все еще используют.
Устранение неполадок устройств
Вот где все может немного разозлиться. Вообще говоря, довольно легко сгладить проблему с модемом, легко устранить проблему с маршрутизатором, и часто довольно сложно сгладить проблему с одним конкретным устройством в вашей сети. Например, у нас был iPhone 6, которыйненавистный конкретный маршрутизатор, который мы тестировали. Никакое другое устройство, казалось, не заботило ни того или другого, но тот конкретный iPhone 6 не мог оставаться подключенным к точке доступа Wi-Fi более чем на несколько минут за раз. Иногда вы просто обнаруживаете, что конкретное устройство не является поклонником вашей домашней сети.
Краткосрочное исправление
Как и в наших предыдущих разделах, если вы можете подключить устройство через жесткую линию (чтобы избежать любых проблем Wi-Fi), это здорово. Мы стремимся подключить как можно больше наших устройств по Ethernet, поэтому, когда и когда возникают проблемы Wi-Fi, мы можем смотреть наш фильм в покое или закончить нашу работу и позже поговорить с Wi-Fi.
Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.
Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.
Независимо от того, подключен ли Wi-Fi или Ethernet, первым простым шагом является перезапуск. Причина, по которой перезагрузка устройства почти всегда дает вам короткий (или даже долговременный) бит облегчения от сетевых проблем, почти полностью связана с DHCP, службой динамического назначения адресов, используемой вашим маршрутизатором (и взаимодействующими устройствами), чтобы получить уникальный локальный сетевой IP-адрес. Когда вы перезагружаете устройство, вы вынуждаете как маршрутизатор, так и устройство проходить процесс назначения и часто устраняете любые проблемы.
На компьютерах вы можете заставить сетевой компонент ОС запросить новое назначение без перезагрузки. Самый простой способ сделать это в Windows, например, состоит в том, чтобы открыть командную строку и ввести команду «ipconfig / release», чтобы сбросить назначенный адрес, а затем «ipconfig / renew», чтобы принудительно выполнить обновление, в котором компьютер запросит новый адрес от маршрутизатора.
Устранение неполадок с долгосрочным устройством
Перезагрузка и принудительное назначение DHCP - это краткосрочный трюк, но часто вам приходится настраивать сеть на некоторое время. Если у вас возникают повторяющиеся проблемы с отключением устройств (и вы исключали перегруженность Wi-Fi в качестве источника головных болей), вам может показаться полезным начать назначать статические IP-адреса вашему устройству. Выберите адрес за пределами пула, используемый сервером DHCP (проверьте маршрутизатор, чтобы узнать, что это за пул), а затем назначьте его устройству с помощью панели управления вашего маршрутизатора.
Step 1: Assign static IP addresses.
Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.
Еще один трюк, который хорошо работает для устройств Wi-Fi, которые могут работать с диапазонами 2,4 ГГц и 5 ГГц, - это постоянное переключение устройства на одну полосу или другую (с предпочтением для перегруженной полосы 5 ГГц). Для этого вам нужно назначить уникальный SSID для каждой группы, чтобы вы могли выбрать один над другим (и заставлять ваше устройство забывать пароль для группы, которую вы не хотите использовать). Например, если ваш текущий SSID является «StevesHouse», оставьте его как «StevesHouse» для 2,4 ГГц и переименуйте радиостанцию 5GHz «StevesHouse5G» с другим паролем. Все ваши устройства будут по-прежнему находиться в одной сети, но вы можете более легко разделить их между двумя группами.
Устранение неполадок сетевого оборудования - это не очень забавная работа, но, по крайней мере, с нашим руководством у вас есть четкий рабочий процесс и четкий результат: стабильный и приятный доступ в Интернет.
У вас есть советы по поиску и устранению неполадок в сети? Перейдите на наш дискуссионный форум со ссылкой ниже и разделите свою мудрость. У вас есть вопрос о домашнем сетевом оборудовании? Отправляйте нам электронное письмо по адресу [email protected].
Изображение предоставлено Чонси Дэвисом.
