В интернете есть бесчисленные статьи, в которых утверждается, что вы можете сэкономить деньги «просто попросив более низкую ставку», но немногие действительно попадают в мелочь, чтобы сделать этот звонок. Мы много лет ведем переговоры о наших счетах и нашли немало трюков, которые творят чудеса - без особых усилий или переговоров о доблести. Вот тактика, которая почти наверняка сэкономит вам деньги.
Когда вести переговоры (и когда удерживать)
Когда вы должны вести переговоры о лучших сделках? Короче, почти всегда. Есть очень мало раз, что не стоит обсуждать лучшую ставку на вещи. Независимо от того, думаете ли вы о том, как вести переговоры о лучшем тарифе на интернет-обслуживание, кабельное телевидение или даже разговаривать с вашей компанией по мониторингу будильника, суть в том, что компаниям гораздо дешевле держаться за старого и лояльного клиента (даже со скидкой ), чем искать охоту за новой. Кроме того, большинство людей в возрасте от автоматической оплаты просто оплачивают свои счета и никогда не звонят и не просят скидку. Вы хотите быть одним из немногих, кто это делает.
Однако есть моменты, когда просто не стоит обсуждать более выгодные ставки. Если услуга уже недорогая и имеет прочную ставку, вы вряд ли сможете договориться (и не стоит тратить время на переговоры, чтобы сэкономить несколько баксов в год). Netflix - прекрасный пример этого. Цена уже низкая, у них много клиентов, и они просто не собираются выбивать доллар или два с их уже низкой ценой для вас. Даже в тех случаях, когда ставка прочно установлена, и вам некуда поворачиваться (например, с вашей электрической / газовой компанией), вы все равно можете позвонить и попросить их о способах сбережения - многие коммунальные компании полностью предоставят вам большую коробку светодиодных лампочек, например, предлагают скидки или большой кредит, если вы устанавливаете интеллектуальный термостат.
В другой раз, когда вы захотите уклониться от переговоров, это когда вы воплощаетесь в службу или план, который хотите сохранить. Например, если вы являетесь тяжелым пользователем мобильных данных, и вы являетесь частью старых неограниченных планов данных, предлагаемых Verizon или AT & T, вы можете не захотеть договориться о себе из этого плана. Но если вы не используете эти неограниченные данные, за которые вы платите премию, переговоры о более низкой ставке могут принести вам много пользы.
Сделайте домашнее задание на конкурсе
Одним из наиболее важных элементов хороших переговоров является знание ценности того, что вы хотите, что вы можете получить, и отношений между ними. В этой связи есть несколько вещей, которые вы хотите исследовать, готовясь звонить и вести переговоры с компанией. Если вы знаете, что предлагают другие провайдеры, у вас есть намного больше рычагов, чтобы получить лучшую сделку от вашего текущего провайдера.
Найдите минутку, чтобы записать, сколько вы платите, какие функции вы используете, сколько данных вы используете (в случае сотовых провайдеров и интернет-провайдеров) и т. Д. Затем исследуйте, что предлагает конкуренция, и по какой цене. Вы можете даже позвонить им, заявив, что являетесь потенциальным новым клиентом, и вы хотите узнать подробности их обслуживания. Обязательно учитывайте все - плату за установку, плату за досрочное расторжение, налоги и т. Д. - а не только месячную ставку.
В конце этого шага вы сможете ответить на следующие вопросы о каждой услуге, которую планируете обсудить более высокую цену за:
- Сколько я плачу?
- Сколько стоит зарядка?
- Какие функции / преимущества я получаю и использую ли я?
Вооруженный этими знаниями, вы находитесь в гораздо лучшем положении, чтобы вести переговоры (и знать, когда пропускать переговоры, потому что там мало места для маневра).
Также помните: иногда стоит вместо того, чтобы вести переговоры, Скажем, например, у вас есть сотовая служба AT & T. Вам не нравится высокая цена, и вы даже не уверены, что приблизились к использованию данных, за которые платите, но вам нравится покрытие и надежность сети AT & T. Хотя вы можете звонить и вести переговоры с ними по более низкой ставке, вам может быть лучше просто лететь в кооператив и переключиться на нечто вроде Cricket Wireless - посредника сотовой сети MVNO, который использует сеть AT & T. Я переключился с AT & T на Cricket, и даже добавив дополнительную линию обслуживания, я все еще плачу на 50% меньше, чем с AT & T.
Если вам нравится поставщик, который у вас есть, но вы видите лучшие сделки с другими, вы находитесь в хорошем месте - вы, вероятно, можете заставить своего текущего провайдера снизить цену.
Быть готовым к фактическому завершению
Даже если у вас есть немного сомнений в том, что вы действительно хотите пройти через переключение из одной компании в другую, вы должны мысленно укрепить себя и быть готовым уйти. По-вашему, переход от компании А к компании B приведет к изменению способа ведения переговоров. Вот почему этап исследования так важен. Вам нужно знать, сколько вы сэкономите, переключившись на участника и будьте готовы указать на это.
Поговорите с отделом хранения (и будьте готовы к замещению)
Наконец, пришло время фактически позвонить. В большинстве случаев вы просто вызываете обычную линию обслуживания клиентов. Но вы не обязательно останетесь с ними надолго. У многих крупных компаний есть целый отдел, посвященный только тому, чтобы сохранить существующих клиентов, названных, соответственно, «отделом хранения». Если у компании есть этот отдел, с кем вы хотите поговорить.
Итак, если вы не перешли туда напрямую через исходное дерево телефона, вежливо сообщите представителю службы обслуживания уровня 1, что вы хотите отменить свой сервис, потому что это слишком дорого. Скорее всего, они переведут вас в отдел удержания, если он существует, - тогда происходит реальное ведение переговоров (см. Следующий раздел). Если нет, вы можете вежливо попросить передать, чтобы вы никому не тратили время. Просто скажите что-то вроде «Карл, я понимаю, что это не то, что вы можете мне помочь, но в противном случае вы были бы очень полезны. Не могли бы вы перевести меня в ваш отдел удержания? »Если у компании нет отдела удержания, попросите поговорить со своим руководителем (у кого будет больше возможностей в процессе корректировки цены).
Независимо от того, заканчиваете ли вы фактический отдел хранения или супервизор, вам нужно помнить наш предыдущий совет: будьте готовы бросить курить. Если вы хотите, чтобы AT & T снизил ваш курс, вам нужно быть понятным, что вы готовы переехать в Cricket, преследуя более низкую цену. Как только вы с человеком, который собирается разобраться с вашим делом, пришло время начать переговоры.
Когда вы начнете процесс, приготовьтесь принять отличные заметки о взаимодействии. Запишите, когда вы позвонили, с кем вы разговаривали, с условиями, на которые вы согласились, и любыми другими соответствующими сведениями о взаимодействии. Таким образом, если вам нужно перезвонить и обсудить соглашение в будущем, у вас будет подробная запись.
Главное событие: найти общий язык с представителем
Во-первых, вам нужно установить, что вы не расстроены компанией или продуктом (и даже как компания). Никто не хочет чувствовать, что они работают на дерьмовую компанию или представляют какой-то злой мегакорп (даже если они это делают). Во-вторых, установите некоторую внешнюю силу, против которой вы и представитель службы поддержки клиентов. Эта внешняя сила может быть простой экономикой «Я действительно люблю SuperSpeed ISP, но мой бюджет на самом деле напряжен, и мне нужно приносить какие-то жертвы», к которым все могут относиться. Или это может быть даже «Я люблю интернет-провайдера SuperSpeed, и сервис фантастичен, но моя жена / соседка по комнате / тот, кто узнал о соседе, платит 25 долларов в месяц за Craptastic DSL. Я знаю, что Craptastic DSL ужасен, и вы знаете, что Craptastic DSL ужасен, но все мои (жена / соседка по комнате / кто) видит нижнюю строку. Ты должен мне помочь. »(Другая ситуация, с которой почти все могут иметь отношение).
В обоих этих простых примерах установка не сердится на компанию или представителя службы поддержки клиентов - вы связаны с представителем службы поддержки клиентов в поисках решения внешней проблемы (например, ваш бюджет очень плотный или ваш супруг действительно хочет переключиться на более дешевого провайдера). Вы можете издеваться над полезностью этого трюка, но доверяйте нам: после крика в течение всего дня большинство представителей службы поддержки клиентов будут более чем счастливы, если вы займетесь решением некоторых проблемных проблем.
Имейте номер в уме (и не говорите «да» первому предложению, которое они дают)
Имейте номер в виду, прежде чем начать. Вы не можете заставить их соответствовать своему конкуренту, но вы можете закрыть их, и вам нужно знать, какой номер достаточно хорош для вас, - и какое количество по-прежнему слишком велико по сравнению с конкурентами. (Помните, что вам нужно быть готовым к выходу - и если соревнование действительно лучше, тогда вам все равно лучше!)
Их первое предложение, вероятно, не будет соответствовать вашему номеру. На самом деле, их первое предложение, вероятно, будет небольшим дисконтом - не принимайте его. Это первое предложение для кусков.Скажите «Спасибо, я ценю это, но это действительно недостаточно для меня, чтобы я остался [конкурентом]» или «Спасибо, но моя жена не пойдет на это, я думаю, нам просто нужно бросить «Не колеблясь! Они могут удержать вас, как будто они начнут процесс отмены, но они почти всегда вернутся с лучшей сделкой.
Не забудьте спросить, могут ли они также удалить ненужные функции из вашей учетной записи - вы можете быть удивлены, какие скрытые сборы вы платите за те функции, которые вы даже не используете. (Не отказывайтесь от каких-либо функций, которые вы действительно хотите, хотя, даже если они предлагают их удалить, скажите, что вы хотите сохранить их и получить более низкую цену, и они часто согласятся.)
Чем больше вы готовы прыгать с корабля, тем лучше вы, вероятно, получите. Мы получили сделки, которых мы даже не ожидали, потому что мы были полностью готовы уйти на соревнования - если вы останетесь сильными, вы можете быть удивлены тем, насколько вы можете снизить свой счет.
Никогда не подписывайте новый контракт
Независимо от того, что вы делаете, не подписывайте новый контракт. Когда-либо. Возможно, десять лет назад контракты заключались в стоимости ведения бизнеса, если вы хотели получить хорошую скидку по счету за кабель или по низкой ставке по счету телефона, но сегодня контракты для кусков почти в каждом случае.
Если вы позвоните в свою кабельную компанию с намерением снизить ваш счет в размере 20 долларов США в месяц, не поддавайтесь на какой-либо «знак двухлетнего контракта, который связывает телефон, интернет и телевидение с DVR за 20 долларов меньше!». Вы этого не хотите. Вы просто хотите получить более низкий счет, не зациклившись на кучке ненужного ненужного вам товара.
Это особенно важно, если вы имеете дело с ситуацией, когда ни один контракт не предлагает вам невероятную гибкость, как со смартфонами. Например, если у вас есть разблокированный телефон, вы можете забрать этот разблокированный iPhone для любого оператора, просто зарегистрировавшись и выйдя на новую SIM-карту. Не подписывайтесь на длинный контракт, который блокирует вас от переговоров о лучшей цене.
Вы хотите более низкую цену. Ты хочешь это сейчас. Вы не будете подписывать контракт, чтобы получить его. Конец истории.
Когда сделка закончена, установите напоминания для подтверждения и пересмотра
Как только вам удастся снизить цену, вам нужно использовать календарь, чтобы настроить два важных напоминания. Во-первых, вам нужно кратковременное напоминание о регистрации на службе, чтобы убедиться, что счет ниже а также вы получаете услугу, которую вам предложили. Например, один из наших сотрудников успешно договорился о нижнем интернет-счете, но где-то вдоль линии провода пересеклись, и у них получился как нижний счета также более низкие скорости. Все, что нужно, - это позвонить, чтобы отвлечься. Итак, установите кратковременное напоминание как о регистрации самой службы (она работает так, как должна через несколько дней после ваших переговоров?), И примерно во время следующего платежного цикла (был ли законопроект опустил соответствующую сумму?).
Второе напоминание - долгосрочное: напоминание о пересмотре вашей цены в будущем. Скорее всего, ваша низкая ставка не является постоянной. Если вы договорились о нижнем счете в Интернете на 1 марта 2017 года, а представитель службы поддержки клиентов сказал, что сделка длится 6 месяцев, затем установите напоминание в своем календаре, чтобы проверить ваш счет (и, если необходимо, снова обсудить) в середине августа. Затем позвоните, повторите весь этот процесс и получите больше времени на более низком уровне. Промыть и повторить бесконечно.
Это требует больше работы, чем просто позволить вашим счетам ползнуть все выше, но это не так много работы, как вы можете подумать, - и как только вы это сделаете несколько раз, это станет второй натурой, и выигрыш абсолютно стоит. С небольшими исследованиями и кучей времени по телефону с представителями обслуживания клиентов вы можете легко снизить свои счета за сотни долларов в год.
