Microsoft Easy Assist позволяет специалисту по поддержке Microsoft удаленно подключаться к вашему компьютеру и помогать решить проблему. Используя безопасное соединение, профессионал поддержки может просматривать ваш рабочий стол и выполнять диагностику и устранение неполадок.
Microsoft Easy Assist предоставляет организациям справочной службы возможность работать с проблемами непосредственно в своих пользовательских системах. Он обеспечивает значительное увеличение возможностей по сравнению с традиционными решениями для удаленной поддержки, такими как удаленный помощник Windows или подключение к удаленному рабочему столу. Microsoft Easy Assist - это улучшение вашего опыта поддержки клиентов, а также поддержка организаций поддержки в предоставлении эффективной и успешной помощи.
Microsoft Easy Assist предлагает следующие функции поддержки:
- Полный доступ к рабочим столам между специалистами службы поддержки и их клиентами.
- Совместное использование приложений,
- Возможность записи визуальной части сеанса с использованием High Fidelity Format Live Meeting 2007 для последующего просмотра.
- Сессионная отчетность и сводная генерация электронной почты. Позволяет привязываться к существующей системе билета.
- Простой в использовании интерфейс для специалистов по поддержке и их клиентов.
- Поддержка передачи файлов во время сеанса. Передача файлов (загрузка / загрузка) включает антивирусную защиту с использованием технологии Microsoft Forefront.
- Перезагрузите и снова подключите, чтобы специалисты службы технической поддержки автоматически перезапустили систему своих клиентов и снова подключились к сеансу Easy Assist.
- Специалисты по поддержке могут помочь клиентам даже в безопасном режиме Windows с помощью консоли Easy Assist Safe Mode.
- Поддержка чата во время сеанса с клиентами и частный чат с другими специалистами службы поддержки.
Если вам нужна дополнительная помощь, посетите веб-страницу справки Microsoft Easy Assist и How-to.
Конечные пользователи которым нужна поддержка, возможно, потребуется загрузить консоль поддержки Microsoft Easy Assist для подключения к сеансу Easy Assist, а также клиент безопасного режима Microsoft Easy Assist для устранения неполадок в безопасном режиме Windows. Агенты поддержки может потребоваться загрузить Easy Assist Launchpad для настройки сеансов Easy Assist, а также консоли поддержки Microsoft Easy Assist для подключения к сеансу Easy Assist.
Вы можете получить ссылки для скачивания здесь.
Теперь вы можете также отдавать или получать техническую поддержку с помощью Quick Assist в Windows 10.
