Но фальшивые обзоры - не единственное средство для игры в систему: есть новая и растущая тенденция обзоров, которыми можно манипулировать и превращаться в нечестное преимущество компании, даже когда их оставляют настоящие клиенты. Как правило, эти обзоры создаются на сайтах, которые отличаются от фактической точки продажи или обслуживания, а затем подсвечиваются или похоронены в удовольствии поставщика. Это все о получении правильного вида рекламы для SEO или поисковой оптимизации.
Хорошо известный шаблон
Когда дело доходит до противоречивых отзывов пользователей в Интернете, нет лучшего примера, чем Yelp. Якобы сайт для обзоров ресторана, что расширился до более или менее всех предприятий розничной торговли, Yelp приобрела мрачную репутацию как среди владельцев бизнеса и клиенты благодаря своей спорной политике.
Несмотря на то, что Yelp обвиняется в предоставлении объективных обзоров от клиентов, он обвиняется в том, что он предлагает удалить плохие отзывы и выделить положительные результаты за дополнительные деньги от бизнеса, удалив положительные отзывы, когда компании отклонили предложения для платной рекламы и рекламы конкурентов на страницах малого бизнеса который отказался платить.
Несмотря на это, ценность громких и, по крайней мере, теоретически беспристрастных обзоров очевидна. Некоторые малые предприятия в высокотехнологичных городских центрах могут жить и умирать на своих счетах Yelp, даже после многолетних публичных споров. Теперь поисковые системы, такие как Google, начали интегрировать как свои собственные обзоры (через систему обзора Google Maps, в данном случае), так и сторонние платформы в поисковые системы. Обратите внимание: поиск в Интернете популярного ресторана в Форт-Уорте включает в себя рейтинги пятизвездочных рейтингов от Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat и Open Table, которые очень хорошо видны на первой странице.
Здесь нужно подчеркнуть, насколько ценными онлайн-обзоры могут быть для бизнеса … и насколько прибыльным является возможность манипулирования этими отзывами.
Настройка алгоритма
Теперь, когда каждый бизнес понимает жизненный характер онлайн-обзоров, не говоря уже о том, насколько гибкими они могут быть, появляются новые игроки. Хотя такие инструменты, как Google или Zagat, требуют от пользователей обратной связи, потому что они делают их инструменты более ценными для тех же пользователей, новый класс службы обзора появляется в интересах самих предприятий. Представьте себе информационный век в качестве маятника: онлайн-обзоры заставили децентрализованную власть качаться в пользу потребителей, и теперь компании пытаются вернуть ее в другую сторону.
На первый взгляд это похоже на довольно стандартную практику. В конце концов, продавцы eBay хотят получить положительные отзывы, как и все остальные. Но я вспомнил, что система обзора eBay несколько атипична: после транзакций клиентам предлагается просто оценить продавца как позитивные, нейтральные или отрицательные. Но здесь, в электронном письме, использовался незнакомый рейтинг «одна-пять звезд».
Учетные записи могут быть сделаны в TrustPilot независимо от того, хочет ли он их или нет, но только те, кто платит, получают возможность удалять (возможно, конкурирующие) объявления из своего профиля компании, а бесплатные учетные записи получают только ограниченное количество приглашений на просмотр, подобных приведенным выше. Более сложные инструменты для еще более дорогих и нецензурных учетных записей включают возможность персонализировать приглашения на просмотр, создавать ссылки на предприятия, внедрять форму проверки TrustPilot на веб-сайте поставщика, «тегировать» обзоры для более конкретного внимания TrustPilot.
Если говорить откровенно, обзоры TrustPilot существуют в интересах компаний, которые платят TrustPilot, а не от пользователей, которых вы могли бы предположить, могут получить пользу от мнений бывших клиентов. Компания продает себя как способ для бизнеса расти в Интернете, а не как способ информирования потребителей.В дополнение к набору инструментов, предоставляемых для оплаты бизнеса, которые называют легитимность опубликованных отзывов, TrustPilot также должен бороться с обычными проблемами фальшивого обзора, при этом фальсифицированная обратная связь продается технически подкованными контрактниками за гроши в то время, как указано в этой статье Guardian. Конечно, если весь ваш бизнес основан на том, чтобы позволить другим компаниям сохранять положительные отзывы и скрывать или отбрасывать отрицательные, все, чтобы создать репутацию подозрительного бренда и улучшить свою систему поисковых систем,немногоменее мотивированы, чтобы фактически искать поддельные обзоры, которые являются положительными, а не отрицательными.
TrustPilot имеет партнерские отношения с Google, предоставляя свои кураторские данные для просмотра соответствующих продуктов и компаний. И теперь вы знаете, почему небольшой продавец eBay будет стремиться к тому, чтобы клиент опубликовал отзыв о TrustPilot, а не сам eBay.
Как определить мануалы обзора
К сожалению, несмотря на усилия правительственных и потребительских групп защиты, поддельные обзоры и менее законные услуги по обзору некуда никуда. Сеть слишком велика, и слишком много компаний и операторов скрываются на полях, чтобы полностью избавиться от такого поведения. До тех пор, пока есть возможность найти клиентов с данными, которые не являются абсолютно точными, мы должны использовать здоровую дозу скептицизма при покупке и анализе в Интернете. Это эквивалент цифровой эры, 100% куриных самородков.
Есть несколько способов здравого смысла, чтобы не играть таким образом. Во-первых, никогда не принимайте запрос на просмотр стороннего веб-сайта: продавцы на сайтах, таких как eBay и Amazon, должны только когда-либо получать отзывы клиентов на тех конкретных сайтах, где происходит взаимодействие. Не стесняйтесь оставлять свои собственные незатребованные отзывы на таких сайтах, как Карты Google, конечно.
Это может быть несколько замаскировано », например, если вы покупаете телефон Samsung от Samsung.com, вам более или менее нужно доверять, что отзывы, оставленные на веб-сайте компании и под ее контролем, являются подлинными. Сам Samsung использует сторонний обзорный сервис на своем сайте BazaarVoice, который продает свои услуги как «контент-маркетинг», а не беспристрастный отзыв. Когда вы оставляете отзыв о Samsung.com, вы не предоставляете информацию своим соплеменникам, вы участвуете в маркетинговых усилиях Samsung.
Другие контрольные примеры поддельных онлайн-обзоров включают в себя общие сообщения без ссылок на конкретные услуги или продукты, повторяющиеся формулировки в нескольких обзорах или даже имена пользователей, а также плохой английский (или независимо от вашего местного языка). Если вы видите эти предупреждающие знаки на стороннем сайте, на нескольких, казалось бы, несвязанных профилях поставщиков, безопасно игнорировать более или менее все, что вы там видите.
