Что вы получаете с базовой гарантией производителя
Коммерческая гарантия производителя - это, по сути, обещание, что продукт, который вы покупаете у них, будет работать, поскольку они сказали, что это будет в течение определенного периода времени. Если экран вашего ноутбука умирает без каких-либо оснований или батарея вашего телефона имеет серьезные проблемы, они соглашаются заменить или отремонтировать его в течение гарантийного срока (обычно через год или два). Например, когда Samsung выпустила взрывающееся фиаско Note 7, замена телефонов была покрыта гарантией производителя.
Проблема с коммерческой гарантией производителя заключается в том, что они могут свободно устанавливать любые условия, которые они хотят. Иногда будут покрыты только определенные компоненты, вам необходимо заплатить комиссию за ремонт, или гарантия будет очень короткой. Вам также, вероятно, потребуется отправить ваше устройство обратно производителю для любых ремонтных работ или для оценки на предмет замены.
Некоторые производители или розничные торговцы также предлагают расширенные гарантии, которые продлевают срок действия стандартной гарантии дольше обычного периода, хотя это редко бывает хорошей идеей.
Потребительская гарантия ЕС
Однако, если вы живете в ЕС, вы получаете больше, чем гарантию производителя.
Когда вы покупаете продукт в ЕС, вы имеете право на получение двухлетней юридической гарантии, которая не зависит от какой-либо коммерческой гарантии, предлагаемой производителем. Это означает, что при покупке большинства технических продуктов вы получаете две гарантии: коммерческую гарантию производителя и потребительскую гарантию ЕС.
Самое интересное, что потребительская гарантия ЕС заключается в том, что продавец (или трейдер) вы покупаете товар, а не производитель. Это означает, что если вы покупаете ноутбук Acer от Tesco (в основном английский Walmart), и он ломается в течение двух лет, вы можете вернуть его обратно в магазин, в котором вы его купили, и им приходится иметь дело с ним, а не с Acer. Не имеет значения, является ли магазин онлайн или физическим, они все еще несут ответственность. Вы мог свяжитесь с Acer и запросите по их коммерческой гарантии, если он все еще применяется, но в большинстве случаев прохождение трейдеров будет проще.
Что покрывается гарантией ЕС?
Теперь давайте возьмем одну вещь: потребительская гарантия ЕС (а также гарантия производителя) - это не выход из бесплатной карты для любого сломанного устройства. Если вы опускаете телефон в туалет, проливаете кофе на свой ноутбук или иным образом наносите вред своему устройству через свое собственное пренебрежение или глупость, вы на крючке на любой ремонт. Гарантия ЕС не распространяется на случайный ущерб - для этого вам потребуется страхование (например, AppleCare +). Вместо этого гарантия ЕС покрывает вас, если товары, которые вы покупаете:
- Не подходят для цели, для которой вы их купили.
- Не точно сопоставляйте описание продукта или имеете разные качества для модели, рекламируемой или продемонстрированной для вас.
- Имеют низкое качество или имеют худшую производительность, чем нормальная версия того же продукта.
- Поставщик не установлен правильно, или если инструкции недостаточны, клиент.
Другими словами, гарантия покрывает вас, если продукт окажется неисправным или нет, что вам сказали, что вы получаете. Для технических продуктов вам, скорее всего, придется иметь дело с экранами, батареями или другим оборудованием, которое выходит из строя раньше. Приятно, что двухлетний минимум, скорее всего, длиннее коммерческой гарантии, предлагаемой производителем.
- Если в течение первых шести месяцев, когда вы владеете продуктом, появляется какая-либо ошибка, предполагается, что она присутствовала, когда вы ее получили, и трейдер несет полную ответственность.
- Если какая-либо ошибка появляется после первых шести месяцев, но до истечения гарантийного срока, возможно, вам придется доказать, что дефект присутствовал в продукте, когда вы его получили, прежде чем трейдер примет ответственность. Однако, когда дело доходит до технических продуктов, довольно легко утверждать, что экран или батарея, которая не срабатывала после 18 месяцев, была неисправна при доставке; гарантия ЕС просто преднамеренно широка, поскольку она охватывает все: от ПК с Windows до окон вашего дома. Из-за этого Apple просто предлагает по крайней мере двухлетнюю гарантию во всех странах ЕС.
Другими словами: если вы живете в ЕС, у вас уже есть встроенная расширенная гарантия на все, что вы покупаете.
Что вы назвали под гарантией
Итак, вы продали ноутбук с неисправным экраном, и вы вернули его трейдеру. Что они должны сделать для вас?
Ну, в большинстве стран ЕС есть вещь, называемая «иерархией средств правовой защиты». Трейдер должен сначала предложить отремонтировать продукт, если это невозможно сделать, и они могут предложить его заменить, и, наконец, если это не жизнеспособный вариант, они могут предложить вам снижение цены на альтернативный продукт или возмещение.
Во всех случаях трейдер должен предлагать средства правовой защиты в разумные сроки без чрезмерного неудобства и без затрат. Обратите внимание: это означает, что если вы купили продукт в интернет-магазине, они должны заплатить за его отправку на ремонт или, в худшем случае, возместить вам стоимость его доставки.
Что делает потребительскую гарантию ЕС настолько хорошей
Потребительская гарантия ЕС является ключевым элементом законодательства ЕС о защите потребителей, и в целом он предлагает больше защиты и более простые решения, чем гарантия, предлагаемая производителем.
Во-первых, двухлетний минимум длиннее гарантий, предоставляемых изготовителем по многим технологическим товарам. Например, Samsung предлагает 6-месячную гарантию ЕС на наушники; трейдер, которого вы покупаете, тем не менее, должен соблюдать двухлетний (или даже более длинный) ЕС.
Наконец, все, что я рассмотрел в этой статье, является минимальным. Некоторые страны ЕС имеют еще более сильное законодательство о защите потребителей в отношении книг. В Великобритании, например, потребительская гарантия, как описано выше, длится шесть лет и действительна как для новых, так и для подержанных продуктов.
Поскольку вы получаете как гарантию ЕС, так и гарантию производителя, вы можете выбрать, какой из них вы хотите использовать, когда сталкиваетесь с проблемой. В большинстве случаев гарантия ЕС будет проще, так как вы можете просто вернуть продукт в магазин или в интернет-магазин, в который вы его купили, и настаивать на его ремонте или замене. Вам не нужно иметь дело с процессом претензий производителя. Гарантия ЕС также охватывает весь продукт, в то время как гарантия производителя может охватывать только определенные компоненты или детали.
Лично я только использовал гарантию ЕС; это просто было для меня самым легким. Это, однако, может быть неверным для всех. Если ваше устройство по-прежнему покрывается обеими гарантиями, прочитайте коммерческую гарантию от производителя и посмотрите, как он складывается из ЕС. Вероятно, это будет не так хорошо, но вы никогда не знаете.
Фото: wk1003mike / Shutterstock.com.
