У меня довольно сильные отношения любви и ненависти с MoviePass. Я такой парень, который любит ходить в кинотеатры - шум, рекламу и все! - и почти никогда не откажется от возможности увидеть что-то новое. Другими словами, идея MoviePass идеально подходит для меня. Даже если вы идете в театр меньше, чем я, я мог бы (и сделал!) Все еще аргумент, что это стоит того. После менее чем одного года изменений в политике, растущих болей и плохого общения, я просто больше не могу рекомендовать его кому-либо еще. И я, вероятно, собираюсь отменить это сам.
Обещание MoviePass было невероятным, но оно никогда не могло быть последним
На всякий случай вам удалось пропустить весь MoviePassвещь, вот основные сведения: в течение многих лет MoviePass предлагал подписку, где вы могли заплатить в размере 35 долларов США в месяц и ходить в кинотеатр так часто, как вы хотели. Было несколько ограничений, но для некоторых людей это было неплохо. В зависимости от того, сколько фильмов стоит в вашем районе, вам приходилось ходить в театр 2-3 раза в месяц, чтобы просто отдохнуть.
Затем они понизили свою цену до 9,95 долларов в месяц.
Это было похоже на разрушение плотины. Неожиданно натолкнулись клиенты. Примерно через полгода компания ушла от нескольких тысяч подписчиков до более двух миллионов. И почему бы и нет? $ 10 в некоторых местахМеньшечем стоимость одного билета в кино. Если вы заходите в кино один раз в месяц, вы экономите деньги. Зачемне будет вы подписываетесь?
Проблема, естественно, в том, что это не может быть очень выгодно для MoviePass. Компания платит кинотеатрам полную стоимость билетов, поэтому она теряет несколько долларов каждый раз, когда люди пользуются ее услугами. Компания была в состоянии сделать это только потому, что они были приобретены аналитической компанией Helios и Matheson, которая дала им огромный запас наличных денег для прожога. MoviePass утверждал, что между комбинацией соглашений о распределении доходов с кинотеатрами и ценными данными о клиентах он может заработать достаточно денег, чтобы получить прибыль через пару лет и восполнить, по сути, раздачу билетов в кино.
Проще говоря, это, наверное, кувшин. Но кого это волнует? Как клиент, я уверен, нет. Если компания выходит из бизнеса через год, по крайней мере, я сохранил несколько долларов в театре, пока это продолжалось. Это был мой аргумент, когда я писал об этом в прошлом году, и поэтому я все еще использую его сегодня. Возможно, компания рухнет и сгорит. И, может быть, гамма-всплеск вдруг разрушит всю жизнь на Земле! Сейчас не стоит беспокоиться об этом, так как в краткосрочной перспективе мы получаем выгоду. Пусть MoviePass беспокоится о своей собственной бизнес-модели, пока я экономлю деньги.
Это был прекрасный способ подумать, до тех пор, пока хаос, вокруг которого не зародился всю свою жизнь, не поразил клиентов.
Трудно масштабироваться с ростом клиентов, когда вы теряете деньги
Тем не менее, этот период задержки длился слишком долго. Мой коллега Крис попросил карту 24 сентября и получил ее только месяц спустя. К счастью, MoviePass не взимает плату с пользователей, пока карта не была активирована, но это еще долго ждать. Согласно заявлению генерального директора MoviePass в ноябре - через три месяца после того, как карты падения цены были окончательно отправлены вовремя. Несмотря на это, в январе все еще были сообщения о людях, которые не получили свои карты, некоторые из пользователей, которые подписались в сентябре.
Проблемы только ухудшались, если кто-то пытался связаться с клиентами. Крис попытался запросить возмещение после его карты MoviePass - снова, которую он ждал месяц, - не будет работать в театре. В то время MoviePass очистил номер своего телефона поддержки от своего веб-сайта, оставив только чат-систему для взаимодействия. Три месяца спустя онив конце концов ответили о возмещении. У другого друга была аналогичная проблема после того, как ему была назначена годовая ставка вместо ежемесячной (но мы вернемся к этому).
Проблема обслуживания клиентов MoviePass стала настолько плох, что 5 мая мы получили пресс-релиз от компании, объявляющий о новом партнерстве с компанией TaskUs службы поддержки клиентов. Чтобы не попасть внутрь внутри бейсбола, но компании не склонны делать большие сделки по строительству инфраструктуры обслуживания клиентов, если только они уже не ввязались в эту область. Это здорово, что MoviePass пытается улучшить в этой области, но может быть немного беспокоиться, когда компания открыто теряет деньги, а также имеет четкую проблему с обеспечением хорошего обслуживания клиентов.
MoviePass не может принять решение о бизнес-модели, а это новые пользователи
Во-первых, в феврале компания предложила пакетный пакет с потоковым сайтом Fandor. Теперь MoviePass будет всего $ 7,95 в месяц! Кроме того, вам придется платить целый год вперед. О, и плата за обработку в размере 19,95 долларов. Но вы получаете бесплатный доступ к Fandor, довольно эклектичному потоку фильмов. Разочарочно, эти «рекламные акции» на самом деле не являются необязательными сделками. Когда вы регистрируетесь на своем сайте, сделки являются единственными доступными. Если вам нужен нормальный месячный план, трудно найти его, если не невозможно.
Мы избавим вас от необходимости делать математику по этой сделке, кстати: на самом деле это не стоит того. Во-первых, плата за обработку в размере 20 долларов уничтожает почти все сбережения. Двенадцать месяцев обычной цены MoviePass составляет 119,40 доллара США. Двенадцать месяцев - 7,95 доллара США, плюс плата за обработку составляет 115,35 доллара США. Если вы платите за год в год, вы сохраняете четыре доллара. Не так много для компании, которая теряет деньги и, возможно, может не существовать через год.
Спустя месяц компания снова попробовала более мягкую версию этого трюка, снизив свою цену до 6,95 долл. США в месяц с оплатой за обработку в размере 6,55 долл. США. Это выходит на гораздо более приемлемые $ 89,95 за год, что, по крайней мере, экономит вам почти 30 долларов. Тем не менее, вы снова делаете ставку на компанию, которая все еще находится рядом. С точки зрения бизнеса, преимущество очевидно. MoviePass получает деньги до того, что вы не потратите дольше, что поможет сохранить их платежеспособность. Но когда законопроект приходит позже, тот факт, что вы выиграете от этой сделки, может в конечном итоге уничтожить компанию, в которую вы только что инвестировали. По крайней мере, если MoviePass не сможет найти способ остаться на плаву в долгосрочной перспективе. В любом случае, вам просто не рекомендуется платить за такую услугу.
Нынешняя сделка - это скорее игра для MoviePass и клиентов, но она по-прежнему излишне запутывает и расстраивает. Теперь вы можете получить нормальную цену в $ 9,95 / месяц, и вы не будете платить в год. Вместо этого вы будете платитьквартальный, Таким образом, вы заплатите 30 долларов и будете заперты в течение следующих трех месяцев. О, и есть подписка на iHeartRadio All Access. Конечно, что угодно.
Кроме того, текущий план больше не является технически неограниченным. Вместо этого вы можете просматривать до четырех фильмов в месяц. Честно говоря, все в порядке. Вы уже ломаетесь, даже если вы смотрите даже один фильм в месяц, и это ограничивает потери от умирающих поклонников фильмов (таких как я), которые выливают компанию из сушки, видя фильм каждый день. Для большинства людей это приемлемое ограничение. Это простоочень странно они не пытались идти с этим с самого начала. Почти все были бы в порядке с ним, и MoviePass был бы в лучшем финансовом положении.
Теперь, MoviePass винт существующих клиентов
Затем поездка остановилась.
Во-первых, я получил сообщение по электронной почте о том, что теперь мне нужно будет сфотографировать мой билет, когда я пойду в театр, чтобы доказать, что правильно его использую. Это расширение тестовой программы, которую они реализовали в начале марта. Это раздражает, потому что, честно говоря, это огромное количество документов, чтобы добавить к опыту, чтобы отсеять несколько людей, злоупотребляющих системой. Я хочу посмотреть фильм, а не заполнять отчет о расходах. Однако это не так уж плохо, и я был готов преодолеть это.
Спустя несколько секунд, однако, я также получил новости о том, что MoviePass будет распространять новые ограничения для существующих пользователей: вы можете смотреть фильм только один раз. Хотя существующие пользователи все еще могут видеть фильм каждый день, они не могут видеть один и тот же фильм несколько раз. Если вы смотритеТихое место сегодня вам нужно будет выбрать что-то еще, чтобы посмотреть завтра. Старое $ 500 / month MoviePass имело это ограничение в прежние времена, и это было одной из вещей, которые меня отталкивали. Отсутствие этого ограничения является частью того, что вернуло меня обратно.
Меня не потеряло, что я получил это уведомление в тот день, когдаМстители: Бесконечная война вышел. Не гипербола сказать, что это одно из самых больших событий в кино в новейшей истории. Несомненно, те (включая меня), которые бы прыгнули на возможность увидеть этот фильм несколько раз в кинотеатрах за низкую низкую цену в 9,95 доллара. Несмотря на высокие обещания компании, они просто не могут себе это позволить.
Это имеет смысл с точки зрения бизнеса. Это по-прежнему кишка для таких людей, как я, которые подписались на одну вещь и теперь получают другую. И это еще хуже для тех людей, которые были обмануты подписью на год службы. Если вы зарегистрировались в прошлом месяце в течение года MoviePass, ожидая, что сможете переусердствовать с фильмами столько, сколько хотите, вы теперь застряли в службе, которая позволяет смотреть только каждый фильм один раз и заставляет вас записывать документы, когда вы сделанный. Это не то, как хорошие компании управляют вещами.
Я не могу больше рекомендовать MoviePass, и я, вероятно, отменил свою подписку
Ну, это уже не весело. Я мог бы пройти мимо MoviePass, пытаясь раздуть свои номера в киноиндустрии, чтобы звучать важнее или пререкаться с AMC над поддержкой нескольких мест в качестве силовой игры на их переговорах. Это раздражает, но, по большей части, они не очень влияют на клиентов. Я мог даже простить своего директора случайнодико неверно излагая, как они имеют дело с данными о местоположении клиента.
Однако MoviePass вводит в заблуждение новых клиентов о том, какую сделку они получают. Они потеряли людей в процессе обслуживания клиентов, которые были плохо подготовлены. Они неоднократно меняли свою бизнес-модель, что затрудняло для таких людей, как я, следить за новостями, чтобы узнать, что происходит. Затем, в довершение всего, они изменили условия прямо под носами пользователей, чтобы лишить их ключевых преимуществ услуги, когда клиенты захотят ее больше всего.
Все это было предсказуемо. Я даже не могу рассердиться, потому что это былотак болезненно очевидный это собиралось пойти так. Со своей стороны, я получил деньги от службы, пока у меня было это. Я определенно усреднил более одного билета в месяц, так что все разочарования стоили этого в финансовом отношении.
Тем не менее, я очень близок к прыжку с корабля. Менее чем через год произошло неизбежное: бесплатный обед перестает быть бесплатным. Сделка была изменена, и я застрял в молитве, она не будет изменена дальше. Возможно, когда-нибудь MoviePass станет прибыльным, и это не будет шаткой, постоянно меняющейся сделкой. К сожалению, после того, как в прошлом году MoviePass получил внезапный приток как наличных денег, так и доброй воли, он провел последние восемь месяцев, сжигая оба.
