Но в большинстве отделов обслуживания клиентов этих компаний все еще есть люди, вам просто нужно знать, как добраться до них. Вот несколько простых способов получить то, что вы хотите.
Онлайн чат
Некоторые компании даже предлагают поддержку по электронной почте, что позволяет вам связаться с человеком с проблемой. Это не всегда будет работать - иногда вам действительно нужно взаимодействие с людьми. Но Amazon, например, предлагает интерактивный чат, электронную почту и взаимодействие с телефоном, если вы посетите его сайт поддержки. Мы успешно использовали параметр электронной почты для решения множества проблем с покупками, отладки быстрого сообщения и получения полезного ответа, который касался проблемы в какой-то момент в течение следующего дня. Вы получаете человека, чтобы решить проблему, и вам даже не нужно ждать или разговаривать с человеком.
Пропустить телефонные деревья и сразу перейти к оператору
Люди в одном отделе часто могут направлять вас к людям в другом отделе. Если у вас возникли проблемы с доступом к обслуживанию клиентов у компании, которая продает продукты, вы можете обратиться в отдел продаж. Они могут больше желать получить вас по телефону с человеком. Затем вы можете попросить агента по продажам связать вас с кем-то в правильном отделе.
Используйте GetHuman для особо упрямых телефонных деревьев
Зайдите в базу данных телефонных номеров GetHuman.com, вставьте имя компании в поле, и вы увидите информацию о контакте с человеком. Мы никогда не использовали платные сервисы GetHuman, но мы использовали бесплатные руководства с успехом несколько раз.
Например, подключите «Comcast» в поле, нажмите «Телефон и контактная информация», и вы увидите информацию о конкретном номере телефона, который вам нужно позвонить, среднее время ожидания, часы центра обработки вызовов и кнопки, которые вам нужно нажать чтобы получить человека, который может помочь вам на линии.
Попробуйте Facebook или страницу Twitter
Twitter часто является лучшим способом решения проблем с невосприимчивой компанией, чем ее обычные каналы поддержки. Это потому, что у компаний есть команды социальных сетей, которые отделены от обычной команды обслуживания клиентов, и хотят избежать слишком много публичных жалоб на социальные сети.
Для некоторых небольших компаний комментирование их страницы на Facebook также может работать хорошо, хотя Twitter, как правило, более популярен как место для онлайн-обслуживания клиентов.
Читай свою проблему на официальном счете или официальной учетной записи поддержки, и они могут попросить вас получить дополнительную информацию или связать вас с тем, кто может помочь вам в решении этой проблемы. Это стоит того, если обычные каналы просто не работают для вас - возможно, вы вообще не можете связаться с человеком, или, возможно, люди, с которыми вы разговаривали, похоже, не имеют достаточной силы или интереса помочь вам в решении вашей проблемы, И если вы делаете вашу проблему общеизвестной всем своим последователям, они могут быть еще более готовы помочь.
Поговорите с кем-то в лицо
В некоторых случаях наилучшим выбором для общения с человеком может быть посещение бизнеса лично. Это помогает даже крупным компаниям, таким как интернет-провайдеры, компании сотовой связи и банки. Если у предприятия есть местный филиал, который имеет дело с клиентами или клиентами, попробуйте лично посетить его. Они не могут игнорировать вас, если вы стоите прямо перед их лицом - и у представителей магазина есть гораздо более сильное желание убедиться, что вы выходите счастливым. Мы были в ситуациях, когда через 6 часов пытались справиться с поддержкой телефона - в магазин решил проблему через 20 минут.
